La seguridad ciudadana es algo de lo que se viene hablando a raíz de los hechos terroristas y delictivos que se han dando en Guayaquil, como la explosión ocurrida en Cristo de Consuelo que dejó al menos 5 muertos y 17 heridos. Con más de 1000 muertes violentas en la zona 8, la ciudad se ha convertido en “zona de guerra” preocupando a la comunidad académica para buscar soluciones de mejora. Pensar que una fórmula para resolver el tema de seguridad haya funcionado en otros países no garantiza que funcionará en el nuestro, considerando variables culturales y sociales. Aún así, debemos tener presente los casos que pueden ser referentes para una adaptación en nuestro entorno nacional o local.
El tema, más allá de la seguridad, que obvio es de alta relevancia, es la afectación económica que se tiene. Solo en el sector comercial se tendrá un impacto de 250 millones que se dejarán de recibir como producto de las medidas tomadas en el estado de excepción. El sector turístico también se ve afectado, dando como resultado una pérdida de 40 millones de dólares en la primera semana de noviembre y una caída de 30.000 empleos formales para el último trimestre del año.
Siendo así, ¿Qué hacemos con cifras de este tipo para revertir o frenar este efecto? El turismo y el comercio se ven afectados y debemos tener acciones que se adapten a nuestra realidad; para esto hay que considerar los momentos o situaciones de riesgo. Aquí el marketing juega su parte. Desde su enfoque basado en servicios, el riesgo tiene dos dimensiones. Por una parte las consecuencias, es decir, lo que pueda pasar luego de tomada una decisión y por otra, la incertidumbre, dada por la falta de seguridad creando una inquietud en la persona. De igual forma, podemos clasificar el riesgo en cinco categorías: financiero, social, físico, psicológico y de desempeño. Este último se refiere a la incertidumbre que se tiene de que algo funcione o no.
¿Cómo manejar entonces estas variables? Para esto vamos a dividir tres momentos del tiempo: antes, durante y después de la experiencia.
El caso de la Sociedad Mercantil Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, SEGITTUR, puede ser tomado como referente. Esta entidad es la encargada de manejar la innovación en el sector turístico español, y parte desde la información que se brinda a través de sitios web, sobre los puntos turísticos españoles. La información es el punto de partida (el “antes”); siendo esta adecuada, puntual, transparente y oportuna se da una regla clara al sector (turista y prestadores de servicios), se minimiza la incertidumbre y además se reduce el riesgo psicológico. Este preámbulo aumentaría la probabilidad de persuasión hacia el turista y generaría más confianza de inversión en el sector.
Por otra parte, existen puntos de conflicto una vez que se vive la experiencia turística, por lo que se debe manejar la protección al visitante, de la gente, del delincuente, del medio cultural y del atractivo, y a su vez proteger al atractivo, del visitante, lo que significa brindar garantías tanto al ofertante como al demandante. Para manejar el turismo es indispensable definir los escenarios y delimitar áreas de seguridad que salvaguarden al turista y a los negocios turísticos. Aquí, debe existir, la acción articulada entre el sector público y privado, gestionando vías de comunicación, protocolos de atención y protección definiendo los roles de los actores involucrados. Posiblemente ciertos sectores o áreas de una ciudad se verán mayormente beneficiados; sin embargo, este beneficio podrá apreciarse como un menor impacto en términos de pérdidas monetarias.
Después de la experiencia vivida, existirá la comunicación orgánica, ese boca a boca que va dando a conocer los pros y contras vividos. Las malas experiencias se propagan más rápido que las buenas. A pesar de esto, el turista siempre será al final del día, quien sea nuestro mejor agente de ventas al momento de explicar qué y cómo vivió en los días de visita. Haciendo su vivencia agradable, garantizamos un impacto positivo al turismo, al comercio, a la economía; solo basta ajustar los engranajes adecuados.
https://www.bbc.com/mundo/noticias-america-latina-62544276
https://ecuadorverifica.org/2022/09/15/guayaquil-alcanzo-las-mil-muertes-en-lo-que-va-del-ano/
https://www.gestiondelriesgo.com/artic/discipl/disc_4054.htm
